Более полумиллиона электронных госуслуг было оказано населению Подмосковья в цифровых МФЦ
Московская область сразу же активно включилась в работу, открыв Центр управления регионом, основными функциями которого являются сбор и анализ информации с целью прогнозирования и принятия решений в области регионального управления. Немного позже ЦУРы были открыты и в других регионах России.
Электронные МФЦ и их функции
В уже существующих многофункциональных центрах или других зданиях в специально отведенных местах организуются смарт-центры, представляющие собой рабочую зону, оборудованную компьютером со специализированным ПО. Придя сюда, посетитель может получить госуслугу практически в один клик. Если же возникнут трудности при работе с техникой, то работник центра проконсультирует, поможет зарегистрироваться и получить необходимую услугу. В 2020 году специалистами многофункциональных центров было оказано свыше 400 тысяч услуг консультативного характера.
На данный момент в Подмосковье открыто 366 смарт-центров, вмещающих 600 подготовленных для работы мест. В ближайшее время откроется еще один центр в Егорьевске.
Ежемесячно в области услугами смарт-центров пользуются около 40 тысяч человек. В 2020 году такими услугами воспользовались более полумиллиона посетителей. Наиболее востребованы среди населения Подмосковья услуги на получение охотничьего билета, социальной карты, талона-направления на высокотехнологичную медпомощь, архивной справки или выписки.
Подведение первых итогов внедрения цифровых технологий в управление государством на местах
В Московской области около 200 госуслуг предоставляются населению в онлайн-режиме. За прошлый год на региональном портале было оказано свыше 4 млн услуг, а число пользователей онлайн-сервисом увеличилось на 28,5 % и составляет сегодня 6,3 млн человек.
В прошлом году было запущено 30 услуг в электронном формате и оптимизировано около 60: упрощены формы подачи заявок, и сокращены сроки предоставления. Особый упор сделан на социально значимые услуги: запущен виртуальный эксперт, с помощью которого ответивший на вопросы посетитель получает список положенных ему льгот или выплат и перечень соответствующих инстанций.
Значительно повысило эффективность услуг связи внедрение искусственного интеллекта, обслуживающего линию вызова медработника на дом. В результате такого новшества время ожидания удалось сократить в 2 раза.
Благодаря развитию информационной инфраструктуры количество жалоб от населения на связь за 2020 год сократилось на 36%, количество обращений в ЦУР по отношению к 2019 году снизилось на 27%. Это свидетельствует о том, что у населения появляется меньше вопросов, а проблемы решаются эффективно.
Достижению таких результатов способствует развитие регионального и муниципальных ЦУРов, внедрение онлайн-сервисов, перевод госуслуг в электронный формат и эффективное взаимодействие с населением.
